Rejestrator rozmów telefonicznych FTLISDN FONTEL

Opis

FonTel ISDN to rejestrator rozmów telefonicznych umożliwiający nagrywanie rozmów z cyfrowej linii telefonicznej ISDN BRI (2B+D). Rejestrator rozróżnia rozmowy wychodzące i przychodzące, rozpoznaje numer lokalny oraz rozmówcy. Wszystkie informacje o zarejestrowanych rozmowach przechowywane są wraz z opisem, datą, godziną i czasem trwania w bazie danych. Nagranie każdej rozmowy zapisane jest w oddzielnym skompresowanym pliku dźwiękowym (pliki .WAV lub .MP3).

Rejestratory wymagają połączenia z komputerem poprzez port USB i uruchomienia na komputerze dostarczonego programu FonTel, który zapisuje rozmowy na dysku twardym komputera (zapoznaj się z możliwościami programu FonTel). Program pracując bezobsługowo “w tle” samoczynnie rozpoznaje numer linii, początek i koniec rozmowy, jej kierunek i numer telefonu. Umieszcza wszystkie te informacje w bazie danych, a nagrany przebieg rozmowy zapisuje w skompresowanym pliku dźwiękowym. Program ten współpracuje z dowolną liczbą rejestratorów pozwalając na łączenie kilku rejestratorów w jeden wieloliniowy system rejestracji.

System rejestracji rozmów FonTel składa się z jednego lub kilku modułów podłączonych równolegle do linii telefonicznej oraz programu rejestrującego rozmowy na komputerze PC. Nie wymaga ingerencji w istniejącą infrastrukturę telefoniczną – wystarczy podłączyć rejestrator do wolnego gniazdka telefonicznego, równolegle z telefonem. Oznacza to też, że rejestrator może stać w dowolnym miejscu, nie koniecznie w bezpośredniej bliskości telefonu. Nie zakłóca pracy telefonu i innych urządzeń podłączonych do sieci telefonicznej.

FonTel nie wymaga zasilania, a do komputera podłączany jest poprzez port USB. Wszystkie niezbędne przewody wchodzą w skład zestawu.

Zawartość zestawu

• rejestrator FonTel ISDN
• płyta CD z oprogramowaniem
• instrukcja obsługi
• kabel telefoniczny
• kabel USB

Wymagania

• system operacyjny: Windows 2000 / XP / Vista / Server / 7 / Linux
• port USB 1.1 lub 2.0
• karta dźwiękowa (zalecenie)

Zastosowanie

• nagrywanie rozmów telefonicznych:
  1. w domu
  2. w biurze
  3. w centrum obsługi klienta
  4. w infolinii
  5. w działach telemarketingu
• nagrywanie rozmów z telefonów alarmowych, interwencyjnych, zgłoszeniowych
• kontrola pracowników firmy

Rejestracja rozmów

• niezależna rejestracja rozmów z wielu linii telefonicznych
• możliwość nagrywania rozmów VoIP oraz Skype (z programu FonTel)
• bardzo dobra jakość dźwięku – zapis do formatu WAV (PCM, GSM 6.10, G.711) lub MP3
• możliwość podsłuchiwania dowolnej rozmowy
• możliwość automatycznej rejestracji:
  1. wszystkich rozmów
  2. tylko rozmów wychodzących
  3. tylko rozmów przychodzących
• możliwość rejestracji rozmów według harmonogramu
• możliwość rejestracji rozmów według “białych” lub “czarnych” list numerów
• opcja wyzwalania rejestracji rozmów poziomem dźwięku umożliwiająca nagrywanie rozmów z radiotelefonów, radiostacji i innych urządzeń posiadających wyjście audio lub wyjście słuchawkowe
• opcja wyświetlania zapytania o zgodę na rejestrację rozmowy
• możliwość zapisu informacji o nieodebranej rozmowie przychodzącej
• pomiar czasu reakcji operatora na sygnał dzwonka (zwłoki podniesienia słuchawki od pierwszego sygnału wywołania)
• możliwość ręcznego zakończenia rejestrowania w trakcie rozmowy
• możliwość wprowadzenia notatki do każdej rozmowy

Odtwarzanie rozmów

• odsłuchiwanie nagrań niezależnie od rejestracji
• przewijanie, pauza, przewinięcie do dowolnego momentu rozmowy
• graficzny wykres rozmowy z możliwością powiększania
• zdalny dostęp do archiwum rozmów poprzez przeglądarkę internetową

Rozpoznawanie numerów

• rozpoznawanie numeru rozmowy przychodzącej (MSN lub DDI)
• rozpoznawanie numeru rozmowy wychodzącej
• współpraca z centralami PBX
• informacja o numerze osoby dzwoniącej jeszcze przed podniesieniem słuchawki
• informacja o ostatniej zarejestrowanej rozmowie z rozpoznanym numerem telefonu (termin i notatka)
• lokalizacja numeru (nazwa, strefa numeracyjna, operator rozmówcy, wybrany operator połączenia międzynarodowego, kraj)
• wbudowana książka telefoniczna z możliwością definiowania poszczególnych numerów, a także całych pul numerów

Archiwizowanie zarejestrowanych rozmów

• okres przechowywania nagrań rozmów ograniczony jedynie pojemnością dysku komputerowego
• automatyczna kontrola zajętości miejsca na dysku (usuwanie najstarszych nagrań po upływie określonego czasu oraz w przypadku braku wolnego miejsca)
• możliwość łatwego tworzenia kopii archiwum
• możliwość bezpośredniego zapisu kopii archiwum na płycie CD/DVD
• łatwe przeglądanie kopii archiwum w programie rejestratora
• możliwość zapisu (rekompresji) wybranych zarejestrowanych rozmów w dowolnym formacie
• możliwość cyklicznego i automatycznego wykonywania kopii archiwum na zdalnym komputerze poprzez sieć

Praca w sieci

• architektura klient-serwer: możliwość zdalnej pracy na odległym stanowisku poprzez sieć komputerową/Internet
• możliwość przeglądania i odsłuchiwania nagrań za pomocą przeglądarki internetowej

Pozostałe możliwości i cechy rejestratora

• wyszukiwanie rozmów według numeru linii, daty, numeru rozmowy, notatki, etykiety
• oznaczanie rozmów nowych (nieodsłuchanych)
• drukowanie listy rozmów
• eksport listy rozmów do formatu CSV
• eksport/import książki telefonicznej do formatu CSV
• prezentacja danych statystycznych liczby oraz długości zarejestrowanych rozmów w postaci wykresów i raportów:
  1. zestawienia okresowe: dzienne, tygodniowe, miesięczne, roczne
  2. według kierunku rozmowy: przychodzące, wychodzące, nieodebrane
  3. według linii telefonicznej
  4. zestawienia zbiorcze lub w podanym okresie czasu
• możliwość ograniczenia dostępu do programu i zarejestrowanych rozmów
• możliwość całkowitego ukrycia programu rejestratora
• kontrola poprawności rejestracji (sygnalizacja sprzętowa portem COM)
• współpraca z innym oprogramowaniem za pomocą interfejsu FonTel API
• współpraca z centralkami i innymi urządzeniami telefonicznymi
• bezpłatne aktualizacje oprogramowania
• nie wymaga ingerencji w istniejącą sieć telefoniczną
• nie wymaga zasilania

CECHY PRODUKTU

• rejestrowanie rozmów ze wszystkich aparatów telefonicznych podłączonych do jednego zakończenia sieciowego NT1
• niezależna obsługa 2 kanałów linii cyfrowej ISDN (2B+D)
• obsługa numerów MSN, rozpoznawanie numerów osób dzwoniących (CLIP)
• podłączenie do komputera jedynie poprzez port USB
• nie wymaga ingerencji w sieć telefoniczną
• nie wymaga zasilania
• oznaczenie CE
• automatyczna rejestracja rozmów
• rozpoznawanie rozmów przychodzących, wychodzących, nieodebranych
• zapis treści rozmów w osobnych skompresowanych plikach – zajętość ok. 8 MB na godzinę rozmowy
• możliwość nagrywania rozmów VoIP oraz Skype
• podsłuchiwanie rejestrowanych rozmów
• dopisywanie notatek do rejestrowanych rozmów
• niezależne odtwarzanie zarejestrowanych rozmów
• graficzny wykres rozmowy
• automatyczna kontrola wolnego miejsca – samoczynne usuwanie najstarszych nagrań
• tworzenie kopii archiwum, zapis kopii archiwum na płytach CD/DVD, przeglądanie kopii archiwum
• zdalny dostęp poprzez sieć lokalną/Internet do większości funkcji programu przez program kliencki
• zdalny dostęp do archiwum rozmów przez przeglądarkę internetową (przeglądanie, odsłuchiwanie rozmów)
• wbudowana książka telefoniczna
• informowanie o numerze rozmowy przychodzącej wraz z nazwą abonenta, lokalizacją, krajem, operatorem
• wyszukiwanie, filtrowanie, drukowanie i eksport do formatu CSV listy rozmów
• statystyki i zestawienia połączeń
• zabezpieczenie dostępu do wybranych funkcji programu nieupoważnionym użytkownikom
• sygnalizacja problemów (odłączona linia, odłączony rejestrator) linią sterującą portu szeregowego COM
• współpraca z innymi systemami poprzez udostępnione API dla programistów
• współpraca ze wszystkimi typami rejestratorów FonTel

SPECYFIKACJA